A. Θεμέλια

Επιδεικνύει δεοντολογική πρακτική
(Demonstrates Ethical Practice)

Ορισμός: Κατανοεί και εφαρμόζει με συνέπεια την δεοντολογία και τα πρότυπα του coaching.

• Επιδεικνύει προσωπική ακεραιότητα και ειλικρίνεια στις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, τους χορηγούς και τα σχετικά ενδιαφερόμενα μέρη.
• Είναι ευαισθητοποιημένος στην ταυτότητα, το περιβάλλον, τις εμπειρίες, τις αξίες και τις πεποιθήσεις των πελατών.
• Χρησιμοποιεί κατάλληλη και γεμάτη σεβασμό γλώσσα στους πελάτες, τους χορηγούς και τα σχετικά ενδιαφερόμενα μέρη.
• Τηρεί τον κώδικα δεοντολογίας της ICF και διατηρεί τις βασικές αξίες.
• Διατηρεί την εμπιστευτικότητα με τις πληροφορίες του πελάτη σύμφωνα με τις συμφωνίες των ενδιαφερομένων μερών και τους σχετικούς νόμους.
• Διατηρεί τις διακρίσεις μεταξύ coaching, συμβουλευτικής, ψυχοθεραπείας και άλλων επαγγελμάτων υποστήριξης.
• Παραπέμπει τους πελάτες σε άλλους επαγγελματίες υποστήριξης, ανάλογα με την περίπτωση.

Ενσωματώνει μια νοοτροπία coaching
(Embodies a Coaching Mindset)

Ορισμός: Αναπτύσσει και διατηρεί μια νοοτροπία ανοιχτή, περίεργη, ευέλικτη και
επικεντρωμένη στον πελάτη.

• Αναγνωρίζει ότι οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τις δικές τους επιλογές.
• Ασχολείται με τη συνεχή μάθηση και ανάπτυξη ως coach.
• Αναπτύσσει μια συνεχή στοχαστική πρακτική για να ενισχύσει την πρακτική του ως coach.
• Έχει επίγνωση και είναι ανοιχτός στην επιρροή του πλαισίου και του πολιτισμού στον εαυτό του και τους άλλους.
• Χρησιμοποιεί την αυτό-επίγνωσή του και τη διαίσθησή του προς όφελος των πελατών.
• Αναπτύσσει και διατηρεί την ικανότητα να ρυθμίζει τα συναισθήματά του.
• Προετοιμάζεται νοητικά και συναισθηματικά για τις συνεδρίες.
• Αναζητά βοήθεια από εξωτερικές πηγές όταν είναι απαραίτητο.

Β. Συν-Δημιουργία της σχέσης

Δημιουργεί και διατηρεί συμφωνίες
(Establishes and Maintains Agreements)

Ορισμός: Συνεργάζεται με τον πελάτη και τα σχετικά ενδιαφερόμενα μέρη για τη δημιουργία σαφών συμφωνιών σχετικά με τη σχέση coaching, τη διαδικασία, τα σχέδια και τους στόχους. Δημιουργεί συμφωνίες για τη συνολική δέσμευση coaching, καθώς και για κάθε ξεχωριστή συνεδρία coaching.

• Εξηγεί τι είναι και τι δεν είναι coaching και περιγράφει τη διαδικασία στον πελάτη και τους σχετικούς ενδιαφερόμενους.
• Καταλήγει σε συμφωνία σχετικά με το τι είναι και τι δεν είναι αρμόζον στη σχέση, τι προσφέρεται και τι όχι και τις ευθύνες του πελάτη και των σχετικών ενδιαφερομένων.
• Καταλήγει σε συμφωνία σχετικά με τις κατευθυντήριες γραμμές και τις συγκεκριμένες παραμέτρους της σχέσης coaching, όπως διαδικαστικά, αμοιβές, προγραμματισμός, διάρκεια, λήξη, εμπιστευτικότητα και ένταξη άλλων.
• Συνεργάζεται με τον πελάτη και τα ενδιαφερόμενα μέρη για να καθορίσει ένα συνολικό σχέδιο και στόχους coaching.
• Συνεργάζεται με τον πελάτη για να καθορίσει τη συμβατότητα πελάτη – coach.
• Συνεργάζεται με τον πελάτη για να αναγνωρίσει ή να επαναβεβαιώσει τι θέλουν να πετύχουν στη συνεδρία.
• Συνεργάζεται με τον πελάτη για να καθορίσει τι είναι αυτό που πιστεύει ο πελάτης ότι χρειάζεται να ασχοληθούν ή να επιλύσουν για να πετύχουν αυτό που θέλουν στη συνεδρία.
• Συνεργάζεται με τον πελάτη για να καθορίσουν ή να επιβεβαιώσουν τον τρόπο υπολογισμού της επιτυχίας γι’ αυτό που θέλει να πετύχει ο πελάτης, συνολικά στη
• σχέση coaching ή στην ατομική συνεδρία
• Συνεργάζεται με τον πελάτη για τη διαχείριση του χρόνου και την εστίαση της συνεδρίας.
• Συνεχίζει το coaching προς την κατεύθυνση του επιθυμητού αποτελέσματος του πελάτη, εκτός εάν ο πελάτης υποδείξει διαφορετικά.
• Συνεργάζεται με τον πελάτη για να τερματίσει τη σχέση coaching με τρόπο που να τιμά την εμπειρία.

Καλλιεργεί εμπιστοσύνη και την ασφάλεια
(Cultivates Trust and Safety)

Ορισμός: Συνεργάζεται με τον πελάτη για τη δημιουργία ενός ασφαλούς, υποστηρικτικού περιβάλλοντος, που επιτρέπει στον πελάτη να μοιράζεται ελεύθερα. Διατηρεί σχέση αμοιβαίου σεβασμού και εμπιστοσύνης.

• Επιδιώκει να κατανοήσει τον πελάτη στο πλαίσιο του, το οποίο μπορεί να περιλαμβάνει την ταυτότητα, το περιβάλλον, τις εμπειρίες, τις αξίες και τις πεποιθήσεις του.
• Επιδεικνύει σεβασμό για την ταυτότητα, τις αντιλήψεις, το στυλ και τη γλώσσα του πελάτη και προσαρμόζει το coaching στον πελάτη.
• Αναγνωρίζει και σέβεται τα μοναδικά ταλέντα, τις ιδέες και την εργασία του πελάτη στη διαδικασία του coaching.
• Δείχνει υποστήριξη, ενσυναίσθηση και νοιάξιμο για τον πελάτη.
• Αναγνωρίζει και υποστηρίζει την έκφραση των συναισθημάτων, των αντιλήψεων, των ανησυχιών, των πεποιθήσεων και των προτάσεων του πελάτη.
• Επιδεικνύει δεκτικότητα και διαφάνεια, ως τρόπο έκφρασης ευαλωτότητας και χτίζει εμπιστοσύνη με τον πελάτη.

Διατηρεί Παρουσία (Maintains Presence)

Ορισμός: Είναι πλήρως συνειδητός και παρών με τον πελάτη, χρησιμοποιώντας ένα στυλ το οποίο είναι δεκτικό, ευέλικτο, γειωμένο και με αυτοπεποίθηση.

• Παραμένει συγκεντρωμένος, παρατηρητικός, συμπονετικός και ανταποκρίνεται στον πελάτη.
• Επιδεικνύει περιέργεια κατά τη διαδικασία coaching
• Διαχειρίζεται τα συναισθήματά του, ώστε να παραμείνει παρών με τον πελάτη
• Επιδεικνύει αυτοπεποίθηση στο να δουλέψει με τα έντονα συναισθήματα του πελάτη κατά τη διάρκεια της διαδικασίας coaching.
• Νιώθει άνετα να δουλεύει στον χώρο του «δεν γνωρίζω».
• Δημιουργεί ή επιτρέπει χώρο για σιωπή, παύση ή αναστοχασμό.

Γ. Επικοινωνώντας αποτελεσματικά

Ακούει ενεργητικά (Listens Actively)

Ορισμός: Εστιάζει σ’ αυτό που λέει και που δε λέει ο πελάτης, για να κατανοήσει πλήρως αυτό που επικοινωνείται στο πλαίσιο των συστημάτων του πελάτη και για να υποστηρίξει την αυτο-έκφραση του πελάτη.

• Λαμβάνει υπ’ όψη του το πλαίσιο, την ταυτότητα, το περιβάλλον, τις εμπειρίες, τις αξίες και τις πεποιθήσεις του πελάτη, για να ενισχύσει την κατανόηση αυτού που επικοινωνεί ο πελάτης.
• Αντανακλά ή συνοψίζει αυτό που επικοινώνησε ο πελάτης, για να διασφαλίσει σαφήνεια και κατανόηση.
• Αναγνωρίζει και διερευνά πότε υπάρχουν περισσότερα απ’ αυτά που επικοινωνεί ο πελάτης.
• Παρατηρεί, αναγνωρίζει και διερευνά τα συναισθήματα του πελάτη, τις αλλαγές ενέργειας, τα μη λεκτικά στοιχεία ή άλλες συμπεριφορές.
• Αφομοιώνει τις λέξεις του πελάτη, τον τόνο της φωνής και τη γλώσσα του σώματος, για να προσδιορίσει το πλήρες νόημα αυτού που επικοινωνείτε.
• Παρατηρεί τις τάσεις στις συμπεριφορές και τα συναισθήματα του πελάτη σε όλες τις συνεδρίες για να διακρίνει θέματα και μοτίβα.

Προκαλεί Επίγνωση (Evokes Awareness)

Ορισμός: Διευκολύνει την κατανόηση και την μάθηση του πελάτη, χρησιμοποιώντας εργαλεία και τεχνικές όπως δυναμικές ερωτήσεις, σιωπή, μεταφορά ή αναλογία.

• Λαμβάνει υπόψη του την εμπειρία του πελάτη, όταν αποφασίζει τι μπορεί να είναι πιο χρήσιμο.
• Προκαλεί τον πελάτη ως τρόπο για να προκαλέσει επίγνωση ή διορατικότητα.
• Υποβάλλει ερωτήσεις σχετικά με τον πελάτη, όπως σχετικά με τον τρόπο σκέψης, τις αξίες, τις ανάγκες, τις επιθυμίες και τις πεποιθήσεις του.
• Υποβάλλει ερωτήσεις που βοηθούν τον πελάτη, να εξερευνήσει πέρα από τον τρέχοντα τρόπο σκέψης.
• Προσκαλεί τον πελάτη να μοιραστεί περισσότερα για την εμπειρία του τη δεδομένη στιγμή.
• Παρατηρεί τι λειτουργεί για να βελτιώσει την πρόοδο.
• Προσαρμόζει την προσέγγιση coaching ανταποκρινόμενος στις ανάγκες του πελάτη
• Βοηθά τον πελάτη να εντοπίσει παράγοντες που επηρεάζουν τρέχοντα και μελλοντικά μοτίβα συμπεριφοράς, σκέψης ή συναισθημάτων
• Προσκαλεί τον πελάτη να δημιουργήσει ιδέες, για το πώς μπορεί να προχωρήσει και το τι είναι πρόθυμος ή ικανός να κάνει
• Υποστηρίζει τον πελάτη σε επαναπλαισίωση οπτικών
• Μοιράζεται παρατηρήσεις, γνώσεις και συναισθήματα, χωρίς προσκόλληση, που έχουν τη δυναμική να δημιουργήσουν νέα μάθηση για τον πελάτη.

Δ. Καλλιεργώντας τη μάθηση και την ανάπτυξη

Διευκολύνει την ανάπτυξη του πελάτη (Facilitates Client Growth)

Ορισμός: Συνεργάζεται με τον πελάτη για να μετατρέψει τη μάθηση και τη γνώση σε δράση. Προωθεί την αυτονομία του πελάτη στη διαδικασία του coaching.

• Δουλεύει με τον πελάτη για να ενσωματώσει νέα επίγνωση, γνώση ή μάθηση στην κοσμοθεωρία και στις συμπεριφορές του.
• Συνεργάζεται με τον πελάτη για να σχεδιάσει στόχους, δράσεις και μέτρα ανάληψης ευθύνης, που ενσωματώνουν και επεκτείνουν τη νέα μάθηση
• Αναγνωρίζει και υποστηρίζει την αυτονομία του πελάτη στο σχεδιασμό στόχων, ενεργειών και μεθόδων ανάληψης ευθύνης.
• Υποστηρίζει τον πελάτη στον εντοπισμό πιθανών αποτελεσμάτων ή μάθησης από προσδιορισμένα βήματα δράσης.
• Καλεί τον πελάτη να σκεφτεί πώς να προχωρήσει, συμπεριλαμβανομένων πόρων, υποστήριξης και πιθανών εμποδίων.
• Συνεργάζεται με τον πελάτη για να συνοψίσει τη μάθηση και τις γνώσεις εντός ή μεταξύ των συνεδριών.
• Γιορτάζει την πρόοδο και τις επιτυχίες του πελάτη.
• Συνεργάζεται με τον πελάτη για να κλείσει τη συνεδρία.